SYNAXON Blog

Morgen starten in Bordesholm, Maxhütte-Haidhof und Kiel 3 neue PC-SPEZIALIST Fachhändler.

Mehr Infos dazu gibt es hier

Viel Erfolg und gute Geschäfte !!!

Netzwerkzeuge wie Wikis und soziale Netze, die begrifflich dem sogenannten Web 2.0 zugeordnet werden, lösen wahre Schockwellen in ganzen Märkten aus und dringen langsam in die Unternehmen ein. Ihr Siegeszug scheint unaufhaltsam. Wer heute in Unternehmen die Verantwortung trägt, hat es nicht leicht, den Überblick über die aktuellen Entwicklungen um das Internet zu behalten. Weil die Medienmacht der vernetzten Kunden wächst, sollte sich ein fortschrittliches Unternehmen auf die komplexen Anforderungen des modernen Internets einstellen. Nur dann kann es auch weiterhin wirtschaftlich erfolgreich sein.

Flickr, youtube, Xing, Facebook und Twitter nehmen immer mehr Platz in unserem digitalen Leben ein. Viele erfolgreiche Unternehmen nutzen jetzt schon die Möglichkeiten die uns das web bietet, um erfolgreich mit ihren bestehenden und potenziellen Kunden zu kommunizieren und somit die Reichweite der Unternehmenskommunikation ständig zu vergrössern.

Da das Thema immer mehr Unternehmen beschäftigt, gibt es inzwischen viele Ratgeber in Buchform. Unter anderem hat Frank Roebers (CEO SYNAXON AG) in Zusammenarbeit mit Manfred Leisenberg einen Praxisratgeber mit dem Thema: WEB 2.0 im Unternehmen: Theorie & Praxis – Ein Kursbuch für Führungskräfte herausgegeben.

Das Buch ist mittlerweile von einigen Lesern rezensiert

Für alle diejenigen, die sich direkt und live über dieses Thema informieren möchten, gibt es nun die Möglichkeit, an einer Tagesveranstaltung mit Frank Roebers am 22.09.2010 in Bielefeld mit dem Thema: Web 2.0 und Enterprise 2.0 für Entscheider teilzunehmen. Informationen und die Anmeldeunterlagen bekommen Sie direkt per Mail: akademie@synaxon.de

Zum vierten Mal lädt die SYNAXON AG die über 2.700 angeschlossenen Partnerunternehmen zu der jährlich stattfindenden Fachmesse ein. Die zweitägige Veranstaltung am 01.+02. Oktober findet wie schon im Vorjahr in der Heimat von Europas größter IT-Kooperation in Bielefeld statt.

In der Stadthalle erwartet alle Teilnehmer eine umfangreiche Messe, die innovative Produkte, gewinnbringende Dienstleistungen und die neusten Trends der Branche zeigt – die  Ausstellerliste ist bereits lang.

Die Messe mit ca. 100 Ausstellern ist aber nicht alles, was die synIT 2010 den Teilnehmern zu bieten hat.  Unsere Partner erwartet ein umfangreiches Zusatzprogramm:

• Kostenlosen Zertifizierungen
• Zahlreiche Ausstellertrainings
• Rund 20 Workshops zu aktuellen Themen und Trends der Branche

Partnerthemen im Fokus: Erstmals haben die Partner in diesem Jahr die Möglichkeit in einem eigenen Bereich als Aussteller aufzutreten und ihre Lösungen, Dienstleistungen und Produkte einem interessierten Fachpublikum vorzustellen. Begleitet werden die Stände von Workshops unserer Partner, um auf verschiedene Punkte vertiefend eingehen zu können.

Die inzwischen traditionelle Abendveranstaltung  am ersten Messetag rundet das Bild ab: Es darf bis tief in die Nacht gefeiert, getanzt und genetzwerkt werden. Übrigens ein nicht zu unterschätzender Faktor für alle Beteiligten…

Ticketbuchung
Impressionen der synIT 2009

Im SYNAXON Marketing sind wir immer auf der Suche nach neuen Werbe-Möglichkeiten für unsere Partner, so auch diesmal – mit einer Präsenz unserer PC-SPEZIALIST Stores auf der Einkaufs- und Informationsplattform kaufda.de.

Wir haben für den Monat Juli eine Präsenz für alle PC-Spezialist Stores auf kaufda.de eingerichtet und lassen dazu den aktuellen Monatsflyer mit den Produkthighlights einpflegen, sodass unsere Stores mit Ihren aktuellen Angeboten auffindbar sind.

Neben Mein Prospekt (hier sind wir mit PC-SPEZIALIST dauerhaft vertreten) ist dies die 2. Präsenz auf einer Einkaufs- und Beratungsplattform im Netz für die Stores.

Der Monat Juli stellt für uns einen Test dieser Plattform dar, wir werden den Monat Juli auswerten und dann das weitere Vorgehen mit kaufda.de besprechen.

Interessant sind diese Plattformen zudem, weil die Stores mit aktuellem Prospekt und Angeboten auch über z. B. iPhone Apps gefunden werden können, direkt für den Standort inkl. Anfahrtsskizze.

In der kommenden Juli-Werbung unserer Marken PC-SPEZIALIST, MICROTREND und AKCENT haben wir erstmalig auch Produkte aus den Hause Dell aufgenommen, und zwar aus dem Dell B2B Lineup “Vostro”. Diese Fachhandelsserie soll das Sortiment unserer angeschlossenen Partner sinnvoll ergänzen, und Ihnen ein weiteres Segment bzw. eine neue Kunden-Clientel im Bereich der Lösungen für kleine Unternehmen in Ihrer Region eröffnen.

Die Fachhandels-Notebooks der Vostro Serie sind speziell auf die Bedürfnisse kleinerer Firmenkunden ausgerichtet, die Öffnung Dells für den Fach- und Flächenhandel schreitet für diesen Bereich, aber auch bei klasssichen Retailgeräten mit großen Schritten voran.

Dell ist momentan die Nr. 4 im Markt hinter Acer, HP und Asus. Schaut man sich die Statistiken an, so ist Dell laut aktueller C’t Ausgabe auch die Nr. 1 im Service  und Support und hat nach Apple die höchste Markenloyalität im Markt.

Im SYNAXON Marketing blicken wir gespannt auf die zukünftige Entwicklung innerhalb dieser neuen Zusammenarbeit.

Da sich einige über meine penetranten Standortmeldungen auf Twitter seit ein paar Wochen wundern:

Einer der Gründe dafür ist, dass ich zur Zeit mit Geolokalisationsdiensten und deren möglichen Auswirkungen auf den Handel herumexperimentiere.

Foursquare ist einer davon. Das Prinzip dahinter ist ziemlich simpel. Wenn man einen Laden, Restaurant oder sonstiges gebäude betritt, teilt man das über Foursquare mit seinem Handy oder Notebook der ganzen Welt mit. Da man Foursquare auch gleich mit seinem Facebook-Konto oder mit Twitter verbinden kann, erreicht man damit schon mal ein paar Leute. Foursquare verbindet dies mit spielerischen Elemten. Wenn man beipielsweise der häufigste Besucher einer Lokalität ist, wird man zu deren “Bürgermeister (Mayor)”. In den USA gibt es schon eine Menge Unternehmen, welche Checkins und Bürgermeister belohnen. Eines dieser Modelle hat nun auch das Gastro-Franchisesystem Vapiano in Deutschland übernommen. Bürgermeister bekommen dort einen Gratiskaffee.

Geolokalisationsdienste und regionale Handelsaktionsplattformen wie Groupon könnten den lokalen Facheinzelhandel wieder in eine interessante Wettbewerbsposition zum reinen eTail bringen. Es gibt immer noch eine große Menge von Käufern, die lieber regional und stationär kaufen würden, wenn der Preisnachteil gegenüber dem eTail nicht zu groß ist. Ein gewisses Prämium sind sie bereit für Ansprechpartner vor Ort zu zahlen und das ist von Sortiment zu Sortiment verschieden.

Das ist gerade bei IT-Produkten auch ziemlich veständlich. Im Reklamationsfall ist die vom Fachhandel kostenlos geleistete Fehleridentifikation, sowie die Datensicherung vor Einsendung der Ware ein echter Mehrwert gegenüber dem eTail. Und einen Ansprechpartner in Fleisch und Blut vor sich zu haben, statt wechselnder Callcenter-Mitarbeiter ist auch nicht ohne.

Außerden dürften im IT-Sortiment die Kostenvorteile von eTailern zumindest gegenüber den bei SYNAXON kooperierten Händlern nicht oder kaum noch vorhanden sein. Es ist ein lang gepflegtes Märchen, dass die Kostenstrukturen im eTail niedriger sind, als stationär. Der stationäre IT-Einzelhandel lebt zudem schon lange mit den gleichen Margen, wie der eTail.

Geolokalisationsdienste könnten neben der Auffindbarkeit in Google und einer regionalen Präsenz in den Preissuchmaschinen ein wichtige Säule des Marketings werden. Es ist sicher noch ein bisschen früh, massiv in das Thema einzusteigen. Aber der richtige Zeitpunkt könnte schon sehr bald kommen.

Es ist jedenfalls deutlich zu früh, den stationären Facheinzelhandel unter Denkmalschutz zu stellen. Das wird er nicht nötig haben. Von mir wird es noch eine Weile Standortmeldungen über Foursquare und Twitter geben und dem ein oder anderen wird auffallen, dass ich grundsätzlich nicht in discountierten stationären Handelskonzepten kaufe.

Wir sind zum Abflug bereit: Die synIT 2010 steht in den Startlöchern!

Aus dem Feedback der letzten Jahre haben wir viele Anregungen mitgenommen, um die kommende synIT noch attraktiver für alle Teilnehmer zu gestalten.

Austausch und Networking: Im Mittelpunkt der synIT 2010 steht neben den umfangreichen Informationsmöglichkeiten zu allen aktuellen Themen und Entwicklungen in unserer Branche auch die Kommunikation zwischen Ausstellern und allen SYNAXON Partnern.

Wohin geht die Reise in der IT-Branche? Wird Cloud Computing die Informationswirtschaft, die IT- Technologien und die Geschäftsmodelle in den nächsten Jahren nachhaltig verändern? Welchen Einfluss haben die neuen Anwendungen jetzt schon und wie können die Unternehmen in der IT-Branche von den sich verändernden Geschäftsmodellen künftig profitieren? Zwei Messetage bieten die Möglichkeit, diese und viele weitere Fragen mit uns und anderen IT-Unternehmern zu diskutieren.

Reiseablauf: Wir starten unsere Tour in die IT Welt am 01. Oktober 2010 in Bielefeld mit einem hochkarätigen Eröffnungsvortrag. Nach den anschließenden Boardroom-Meetings haben alle Messebesucher ausreichend Zeit über die Messe zu wandern. Um 19.30 Uhr startet der Check In zur letzten Reiseetappe des ersten Tages: Auf der Abendveranstaltung werden neue Kontakte vertieft, lassen alle Messeteilnehmer den Tag entspannt ausklingen oder feiern bis tief in die Nacht. Bis zur großen Verlosung am zweiten Messetag am 02. Oktober 2010 warten neben den zahlreichen Ausstellerworkshops kostenlose, hochwertige Zertifizierungen die Besucher.

Sie sehen: Diese Reise in die Heimat von Europas größter IT-Kooperation lohnt sich!

Halten Sie sich den Termin 01. + 02. Oktober 2010 frei und buchen Sie als Partner der SYANXON AG direkt Ihre beiden Freikarten auf www.synIT2010.de.

Kein Weg ist zu weit! Reisen Sie einfach und schnell mit der Bahn an: Für nur 99,00 Euro hin und zurück, bundesweit ab jedem DB Bahnhof, ICE Nutzung inklusive. Weitere Buchungsinformationen finden Sie auf www.synIT2010.de.

Wir freuen uns auf Sie!

Herzlichen Grüßen aus Bielefeld sendet Ihnen

Ihre synIT 2010 Reiseleitung

Seit dem 31.03.2010 ist nun mein Six Sigma Projekt Steigerung der Anzahl der zufriedenstellend beantworteten Fragen offiziell beendet und ich darf mich offiziell Green Belt nennen.

Aber woran habe ich nun gearbeitet? Im Fokus stand die PC-SPEZIALST Community, welche an den PC-SPEZIALIST Online-Shop gekoppelt ist. Für alle, die unsere Community noch nicht kennen: In der PC-SPEZIALIST Community verbinden wir die Vorteile eines Online-Shops mit dem gebündelten Wissen von Nutzern, die sich mit diesen Produkten auskennen. So können sie bei der Kaufentscheidung auf Bewertungen und Tipps aus der PC-SPEZIALIST Community zurückgreifen –einem Kreis von Menschen, die sich gegenseitig bei allen Fragen sowie bei der Auswahl von PC & Co. unterstützen. Über Fragen und Antworten kann gezielte Kaufberatung stattfinden. Und um genau diese Frage- und Antwort-Funktion ging es in meinem Projekt. Ziel war die Anzahl der für den Fragesteller zufriedenstellend beantworteten IT-Produktfragen (IT-Produktfrage = Fragen, die zu einem Produkt gestellt werden) am Tag zu steigern. Die Herausforderung in diesem Projekt lag darin, dass man keinen direkten Einfluss auf die Besucher und Fragesteller in der Community nehmen konnte, sondern der Prozess weitestgehend automatisch ablaufen muss. Hier gibt es keine Mitarbeiter, die den neuen Prozess nach Anweisung leben und anwenden müssen, sondern nur externe Nutzer, die nicht zum Anwenden von neuen Funktionen gezwungen werden können. Der Prozess musste folglich von vorne herein so verständlich gestaltet werden, dass der Nutzer der Community ihn sofort versteht. Ziel war es, den Nutzer so gut wie möglich durch den Frage- und Bewertungsprozess zu führen. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir eine detaillierte Prozessanalyse mit diversen Tools wie Process Map, Flow Charts oder Ishikawa-Diagrammen durchgeführt. Für jeden Prozessschritt wurden dann die Schwachstellen aufgedeckt und zusammen mit meinem Projektteam über verschiedene Kreativitätstechniken Lösungen entwickelt und implementiert. Die Six Sigma Methodik hat zur signifikanten Verbesserung der Hauptkennzahl Anzahl zufriedenstellend bewerteter IT-Produktfragen geführt und diese um ein Vielfaches gesteigert. Hauptänderungspunkt: Der Fragesteller kann nun auch endlich die Antworten bewerten und so ausdrücken, ob die Frage für ihn zufriedenstellend beantwortet wurde und somit für ihn “gelöst” ist. Ein Vorher-Nachher-Vergleich mit einem p-Wert von 0,000 hat zudem gezeigt, dass der neue Prozess signifikant besser ist als der alte.

Ein weiterer Teilbereich war die Optimierung von SEM-Kampagnen, um mehr Besucher auf die Community zu bekommen und so mehr Fragen zu generieren. Hier ging es vorrangig darum, Besucher zu Fragesteller zu konvertieren und genau diese Konversionsrate zu steigern. Seit dem Neustart der Community als PC-SPEZIALIST Community im November letzten Jahres haben wir durch den Kauf von Sponsored Links bei Google die Aktivität auf zuletzt ca. 50 Fragen pro Tag steigern können. Mitte Januar wurden diese Maßnahmen detailliert ausgewertet und bewertet. Die Konversionsrate von Besucher zu Fragesteller lag zum Schluss konstant bei über 2%. Wir konnten zu dem Zeitpunkt bereits genau bestimmen, welcher konkrete Zusammenhang zwischen Suchmaschinenanzeigen und Fragenvolumen besteht und welche Hebel wir hier ansetzen können.

Ein weiterer Aspekt, welcher von mir betrachtet worden ist, war die Antwortzeit. Auch wenn die Antwortzeit vorher schon in einem guten Rahmen lag, war es Ziel, keine unbeantworteten Fragen zu haben und die Antwortzeit noch weiter zu verringern. Mussten sich die Mitglieder in der Community vor der Prozessveränderung die Fragen, die sie beantworten wollten, selbst heraussuchen, wurde nun ein automatisiertes Benachrichtigungssystem aufgesetzt, welches die Mitglieder der Community über neu eingehende Fragen in ihren Favoriten per E-Mail oder Systemnachricht benachrichtigt. Dies kann entweder zeitnah geschehen oder über eine tägliche Zusammenfassung. Zusätzlich wurde die Sortierung der Fragen verändert, so dass noch ungelöste Fragen, aktuelle Fragen oder zuletzt beantwortete Fragen schneller auffindbar sind. Durch diese Maßnahmen konnte die Antwortzeit um ein 25-faches gesenkt werden.

Fazit: Die Six Sigma Methodik war für mich eine hilfreiche Methode, den Frage-Antwort- und Bewertungsprozess zu optimieren. Viele Tools, die ich in diesem Rahmen kennengelernt habe, lassen sich auch außerhalb eines Six Sigma Projektes im Arbeitsalltag anwenden. Auch das strukturierte Vorgehen nach dem DMAIC-Zyklus ist eine gute Herangehensweise, die Ausgangssituation zu quantifizieren, Schwachstellen im Prozess zu erkennen, um dann gezielt durch Hypothesentests Zusammenhänge zu erkennen, Lösungen im Team zu entwickeln und diese dann zu implementieren. Six Sigma ermöglicht in meinen Augen eine systematische und logische Vorgehensweise für Prozessverbesserungen. Der einzige Schwachpunkt aus meiner Sicht: Six Sigma kommt ursprünglich aus der Fertigungsindustrie. Hier erhält man klare Daten, mit denen man für statistische Auswertungen gut arbeiten kann. In meinem Projekt gab es keine Maschinen, die in einer Stunde 1.000 Stück produzieren und 100 Stück davon fehlerhaft sind. Daher war die Arbeit mit den Daten in meinem Projekt nicht immer einfach und es mussten ein paar Kniffe angewendet werden, um diese passend verarbeiten zu können. Aber auch das hat, wie man sieht, nicht am erfolgreichen Abschluss meines Projekts gehindert.

Bei Fragen zum Thema Six Sigma oder bei Interesse an einer entsprechenden Ausbildung steht Frank Geise (E-Mail: frank.geise@synaxon.de) jederzeit gerne zur Verfügung.

Die SYNAXON Akademie ist das B2B-Schulungs- und Trainingszentrum der SYNAXON AG. Für die Partner und Mitglieder der angeschlossenen Kooperationen iTeam, AKCENT, MICROTREND, sowie des führenden deutschen IT-Franchisesystems PC-SPEZIALIST hat sie aktuell ein besonders attraktives Angebot im Portfolio:
Sie können dort ihre Mitarbeiter kostenfrei zum Microsoft Certified IT Professional (MCITP) qualifizieren lassen.

Die SYNAXON Akademie bietet ihren Partnern ein “Rund-Um-Sorglos-Paket”, bei dem auch notwendige Formalitäten, wie beispielsweise die Antragstellung, von der Akademie übernommen wird.

Staatliche Förderung
Die Zertifizierung erfolgt im Rahmen des staatlichen Ausbildungsförderungsprogramm „WeGebAU“. Die beiden wichtigsten Ausbildungspakete die aktuell gefördert werden sind:

• Der Microsoft Certified IT Professional (MCITP)
Enterprise Administrator
(Regulärer Marktwert ca. 16.000 EUR)

• Der Microsoft Certified IT Professional (MCITP)
Server Administrator
(Regulärer Marktwert ca. 8.000 EUR)

Die Förderung umfasst die Ausbildungskosten zu 100 Prozent:

• Bis zu 47 Tage für den Microsoft Certified IT Professional (MCITP) Enterprise Administrator
• Bis zu 21 Tage für den Microsoft Certified IT Professional (MCITP) Server Administrator
• Alle notwendigen Schulungsunterlagen
• Alle Prüfungsgebühren
• Häufig werden auch die Fahrt– und Übernachtungskosten übernommen
• Im Einzelfall werden sogar Lohnzuschüsse zugesprochen.

Wir nutzen seit über 15 Jahren Lotus Notes. Dabei ging die die Anwendung deutlich über die bloße Nutzung von Mail, Kalender, Aufgaben und Adressen hinaus. Viele unserer Geschäftsprozesse und unser Wissensmanagement waren und sind in Lotus Notes abgebildet. Bis ca. 2004 gehörten auch die Kernprozesse, wie Einkaufsdatenbank und Warenbestellwesen dazu. Dieses System konnte mal also getrost als das Rückrat der SYNAXON bezeichnen. Wir haben Notes auch zu Zwecken genutzt, zu denen es eigentlich nicht entwickelt wurde. So ist der Einsatz als Einkaufsdatenbank für unsere Partner spätestens in 2003 als Sackgasse erkannt worden.

Nach und nach wurden wichtige Funktionen aus der Notes Welt herausgelöst. Als erstes kam 2004 mit EGIS die Herauslösung der Einkaufsplattform. Man kann aus heutiger Sicht sagen, dass dies eine der wichtigsten und besten Entscheidungen der SYNAXON war. EGIS dürfte heute die leistungsfähigste IT-Geschäftsplattform sein. Gestartet wurde mit einem Preisinformationssystem, in dem für die wichtigsten Lieferanten Preise und Verfügbarkeiten angezeigt wurden. Später kamen dann wichtige Funktionen, wie elektronische Bestellungen, Warenkorboptimierung, Logistik, Rückwärtsauktionen u.v.m. hinzu.

2006 war dann mit der Einführung unserer Wikis als Wissensmangementportal, Intranet und Prozesswerkzeug der nächste große Schritt von Lotus Notes weg.

Lotus Notes hat sich aus unserer Sicht in den letzten Jahren nicht gut entwickelt. Die Arbeit damit wurde immer unzumutbarer. Selbst einfache Funktionen, wie Mails oder Kalender waren gerade im mobilen Einsatz von der Geschwindigkeit und der Nutzerführung völlig inaktzeptabel. Wenn man einen Kalender eines Kollegen öffnen wollte, dauerte dies bis zu 5 Minuten und man konnte in der Zwischenzeit nichts anderes mehr machen. Die Nutzung von Blackberrys, iPhones und Android Handys waren eingeschränkt bis gar nicht möglich. Man kann andere Clients, wie Outlook, Thunderbird oder Apple Mail nicht wirklich angemessen nutzen. Die Darstellung von HTML Mails ist katastrophal. Die Notes Clients für andere Betriebssysteme als Windows wie Mac OS oder  Ubuntu sind instabil und noch langsamer. Außerdem finde ich Notes in Anbetracht der mittlerweile verfügbaren Alternativen schlicht zu teuer.

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